Trocas e Devoluçoes

Política de Trocas e Devoluções – Mazzio

Prezamos pela sua satisfação e queremos garantir a melhor experiência de compra possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação de Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
É necessário observar as seguintes condições:
- O produto deve estar em embalagem original, sem indícios de uso ou consumo;
- Deve conter todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanharam;
- O produto deve estar em perfeitas condições, exatamente como foi recebido.
Não realizamos trocas por tamanho incorreto ou arrependimento de cor/modelo, já que disponibilizamos medidas e informações completas na página de cada produto.

“Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigatoriedade legal de troca por motivo de arrependimento de escolha de cor, tamanho, modelo ou preferências pessoais.”

Trocas por Defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, desde que apresente um vídeo comprovando o defeito.
O processo será analisado pela equipe e, se confirmado o defeito, a troca será efetuada sem custo adicional.

Responsabilidade pela Postagem

A solicitação de troca deve ser feita exclusivamente via WhatsApp, no número: (54) 99476-0154.
O cliente é responsável por realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios ou empresa de logística mais próxima, em até 7 dias corridos após a solicitação.
Produtos postados fora do prazo ou sem comunicação prévia não serão aceitos.

Solicitação de Reembolso

Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será feito apenas após o produto retornar ao centro logístico, em perfeitas condições, com embalagem e acessórios completos.
O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias após o recebimento do pedido.
O prazo para efetivação do reembolso começa a contar após o recebimento e conferência do produto na central.
O reembolso poderá ocorrer em até 10 dias úteis após essa confirmação.

Formas de Ressarcimento

Estorno no cartão de crédito: o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
PIX ou transferência bancária: realizada em até 10 dias úteis após a validação da devolução.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções ou trocas que não estejam em conformidade com as condições acima.